Kỹ năng

Kỹ năng dạy cho nhân viên cách thực hiện các nhiệm vụ chuyên biệt – truy vấn cơ sở dữ liệu, phân loại cảnh báo, tuân theo quy trình xử lý sự cố hoặc soạn thảo ghi chú phát hành.Kỹ năng là một thư mục trong kho lưu trữ Git, có gốc là một SKILL.mdtệp. Đăng ký kỹ năng một lần trong Cài đặt → Kỹ năng, sau đó gắn chúng theo tên khi bạn tạo tác nhân.

Đăng ký kỹ năng

Mở Cài đặt → Kỹ năng, chọn một kỹ năng cơ bản từ danh mục hoặc thêm kho lưu trữ GitHub/GitLab của riêng bạn (URL, đường dẫn tùy chọn và tham chiếu). Ghim thẻ hoặc mã SHA của commit để đảm bảo tính ổn định khi sử dụng trong môi trường sản xuất.

Các kỹ năng khởi đầu trong danh mục được lấy từ danh mục kỹ năng mặc định – xem Thiết lập ban đầu để biết cách thức hoạt động của danh mục và cách thay đổi những gì giao diện người dùng cung cấp.

Kỹ năng bao gồm những gì?

customer-support-skill/
├── SKILL.md
├── references/
│ └── escalation-policy.md
└── scripts/
└── classify_ticket.py

SKILL.mdNó có phần đầu YAML ( name, description) và phần thân hướng dẫn bằng Markdown. Phần đầu descriptionlà những gì người đại lý nhìn thấy ngay từ đầu; toàn bộ nội dung và các tệp hỗ trợ chỉ được tải khi người đại lý chọn kỹ năng ( tiết lộ dần dần ).

Yêu cầu thời gian chạy

Trong quá trình thực thi:

Bộ dây đeo hiển thị tên và mô tả của từng kỹ năng được gắn kèm.
Khi mô hình xác định một kỹ năng nào đó là phù hợp, kho lưu trữ sẽ được hiện thực hóa trong phần /opt/tfy/skills/{name}.
Nhân viên này theo dõi SKILL.mdvà sử dụng các tài liệu hỗ trợ khi cần thiết.

Kỹ năng + Công cụ MCP

Kỹ năng xác định cách thức xử lý một nhiệm vụ (quy trình, logic quyết định, định dạng).
Các công cụ MCP cung cấp các thao tác và dữ liệu để thực hiện điều đó.

Ví dụ: bộ kỹ năng theo dõi CRM thiết lập giọng điệu và quy tắc leo thang; công cụ MCP tra cứu hồ sơ, cập nhật phiếu yêu cầu và thông báo cho Slack.

Mẹo viết bài

Hãy giữ cho hình ảnh descriptionsắc nét – đó là thứ duy nhất mà mô hình nhìn thấy trước khi tải kỹ năng.
Hãy viết SKILL.mdtheo kiểu hướng dẫn dành cho một đồng đội giỏi.
Đưa các tài liệu tham khảo chuyên sâu vào các tệp hỗ trợ liên kết với kỹ năng đó.
Nên ưu tiên một vài kỹ năng chuyên biệt hơn là một kỹ năng đa năng.